Política de Devoluciones y Cambios

En henkiess.eu (Henkiesservice), nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea confiable y libre de preocupaciones. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que se respeten nuestras condiciones.

Condiciones generales

• Plazo disponible: Hasta 30 días desde la recepción del pedido.

• Estado del artículo: El producto debe estar sin usar, completo, en su embalaje original y en condiciones impecables.

• Plazos vencidos: No se aceptarán solicitudes fuera del periodo establecido.

Procedimiento para devolver un producto

Si deseas iniciar una devolución, envíanos un correo a [email protected] incluyendo:

• Número de pedido y fecha de compra

• Código de seguimiento (si corresponde)

• Motivo detallado de la devolución

En caso de que el pedido aún no haya sido entregado:

• Si observas algún problema en el momento de entrega, notifícalo al repartidor directamente.

Si el pedido ya fue entregado:

• Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución.

• Solo tendrás que imprimirla, adherirla al paquete original y esperar la recogida por parte del mensajero en la dirección proporcionada.

• Horario de atención para devoluciones: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00.

• Reembolso: El importe correspondiente será devuelto dentro de los 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios o reemplazos por defecto o error

Si has recibido un artículo erróneo o con defecto, contáctanos vía [email protected] con los siguientes datos:

• Número y fecha del pedido

• Número de seguimiento

• Imagen o vídeo del producto afectado

• Tu elección: reemplazo sin coste adicional o reembolso

Pasos para realizar el cambio:

• Te enviaremos por correo la etiqueta de devolución.

• Imprímela y colócala en el paquete.

• El transportista recogerá el producto en la dirección facilitada.

• En cuanto recibamos el artículo devuelto, enviaremos el nuevo producto dentro de un plazo de 0 a 1 días laborables.

Costes del proceso

• Devoluciones: Gratuitas

• Cambios/Reemplazos: Sin ningún coste

• Transporte en caso de rechazo o error: También gratuito

Contacto

Si necesitas asistencia con devoluciones o reembolsos, estamos disponibles para ayudarte:

Dirección: Pesetalaan 9, 1060 SC Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: [email protected]

En henkiess.eu, hacer un cambio o devolución es rápido y sencillo. Nuestra prioridad es que te sientas respaldado en todo momento.